En orden a resolver las incidencias relacionadas con la emisión y cobro de sus pólizas o el tratamiento de sus siniestros o servicios prestados, puede ponerse en contacto con nosotros:
MAPFRE además cuenta con una Comisión de Defensa del Asegurado y una Dirección de Reclamaciones para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones de clientes, de conformidad con el procedimiento establecido en la OM ECO 734/2004 de 11 de marzo, y su propio Reglamento de funcionamiento que la desarrolla, a cuyo efecto le informamos a continuación del procedimiento a seguir.
Cuándo reclamar
Cuando considere que alguna decisión adoptada por MAPFRE no respeta los derechos que le corresponden de acuerdo con el contrato suscrito por usted, siempre que:
Exista una decisión formal de MAPFRE que le deniegue lo que a su juicio le corresponda, o una inactividad de la suficiente trascendencia para considerar que se han lesionado sus derechos.
No se trate de una cuestión sometida o ya resuelta por una decisión judicial, administrativa o arbitral.
Quiénes pueden reclamar
Los asegurados, los tomadores del seguro y los beneficiarios de pólizas de seguros contratadas con MAPFRE, así como sus derechohabientes.
Los inversores, partícipes y beneficiarios de planes de pensiones individuales y fondos de inversión gestionados, promovidos o depositados en MAPFRE, así como sus derechohabientes.
Los terceros perjudicados por siniestros cubiertos por contratos de seguro contratados con MAPFRE.
Cómo reclamar
La reclamación puede realizarse por escrito (correo postal) o mediante correo electrónico.
En el caso de hacerlo por escrito, puede descargar e imprimir el siguiente formulario:
La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE acusará recibo a su reclamación, y la remitirá al órgano correspondiente de MAPFRE para su análisis.
MAPFRE resolverá su reclamación dentro de los dos meses siguientes, una vez que haya aportado usted todos los datos necesarios.
En aquellos casos en que sea competente para intervenir la Comisión de Defensa del Asegurado de MAPFRE de acuerdo con nuestras normas, previamente recibirá usted una propuesta de resolución, y podrá usted decidir entre aceptarla o pedir que su reclamación sea estudiada y resuelta por dicha Comisión. En la carta en que se le comunique nuestra propuesta de resolución, le indicaremos con claridad cómo transmitirnos su decisión al respecto.
Si usted no estuviese de acuerdo con la resolución de MAPFRE, podrá ejercer las acciones que legalmente le correspondan para defender sus derechos.
